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Fit for the digital customer interaction

Das professionelle Management der Kunden Interaktionen und aller damit verbundenen Prozesse wird zur Chefsache. Denn die digitalen Möglichkeiten und deren Dynamik hinsichtlich Nutzung und Veränderung erfordern die integrative Steuerung der Kundeninteraktionen im Unternehmen. Einerseits entscheidet der Kunde über die Zeit, den Ort und den Kanal der Kommunikation. Anderseits versetzt das Profile aufgrund der Vielzahl gespeicherter Informationen heute Unternehmen in die Lage, den Kunden immer besser zu verstehen und seine nächsten Schritte zu prognostizieren.

Digitalisierung und Industrie 4.0 erfordern die ständige Adaption der Geschäftsmodelle und CRM Strategie an die sich verändernden Markt- und Kundensituationen. Dazu bedarf es u.a. einer CRM Organisation, die mit moderner Software für das Kundenmanagement ausgestattet ist. So kann diese Einheit bzw. Organisation mit Ihren Kunden einen intelligenten, individuellen Dialog führen und dem Kunden ein „Interactions-Erlebnis“ bieten, das gezielt zum vertrieblichen Erfolg führt.

Mehr erfahren Sie in unserem Factsheet.

SAP Customer Experience Lösungsportfolio

Die Allgeier CRM Experten unterstützen Sie bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse und Ihres anstehenden digitalen Strukturwandels. Dabei geht es uns darum, eine fundierte Basis für Ihre zukünftige Entscheidungen darzustellen, die richtigen IT Lösungen on premise (SAP CRM on premise, Customer Management im S/4HANA) oder die SAP Lösungen aus der Cloud (Customer Experience mit C/4HANA) auszuwählen. Mit innovativen Lösungen für Ihr Customer Interaction stellen wir mit Ihnen die Weichen für ein erfolgreiches Kundenbusiness. 

Innovationen in der SAP-Welt

Sales

Vertrieb heißt heute dem Kunden voraus sein. Schon die nächsten Steps der Kundeninteraktion zu planen. Bedeutet aber auch immer neue Leads gewinnen und gezielt zu Abschlüssen zu führen. Entscheidend ist daher, Vertriebspipeline und Status der Opportunities im Blick zu behalten. Bieten Sie Ihren Mitarbeitern alle Informationen für einen erfolgreichen Verkaufsprozess.

Mit SAP C/4HANA Sales Cloud haben Außen- und Innendienst Zugang zu allen Kundeninformationen, online wie auch offline. Managen Sie Ihre Kunden und Interessenten mit einer intuitiven CRM Lösung.

Auch mit SAP CRM on premise geben Sie Ihrem Vertriebsteam einen konsistenten Überblick über alle Aktivitäten, Opportunities und Angebote. Aufträge, Verträge oder auch Preise nutzen Sie über die Integration mit SAP ERP. 

Marketing

Marketing ist heute die Bewältigung von großen Datenmengen, die Vorhersage von Kundeninteraktionen und Kaufverhalten und die differenzierte Kampagnenausführung in die unterschiedlichen Kanäle. Dabei zielen alle Maßnahmen auf die Vermittlung einer kundenindividuellen Kommunikation. Hier erzielen Sie Kundenbindung durch das richtige Bild vom Kunden. 

Mit SAP C/4HANA Marketing Cloud realisieren sie komplexe Segmentierungen sekundenschnell auf Ihren Datenbestand und sprechen doch die Kunden bei jeder Interaktion persönlich und gezielt an. Sie gewinnen in Echtzeit Transparenz über die Ergebnisse und die Wirkung Ihrer Marketingaktivitäten. Sie werden in die Lage versetzt, schnell und flexibel auf Kundenwünsche zu reagieren und neue Leads zu generieren. 

SAP CRM on premise liefert Ihnen die Marketing Funktionalitäten in nahtloser Integration zu Ihrer Sales Lösung. Sie haben alle relevanten Aktivitäten auf einer Platform und kommunizieren schnell und zum richtigen Zeitpunkt mit Ihren Kunden.

 

 

Services

Serviceorientiere Unternehmen stehen permanent vor der Herausforderung, ihre Kundenzufriedenheit zu erhöhen und damit ihre Positionierung auf dem Markt gegenüber den Wettbewerbern zu stärken. Internet of Things verstärkt dabei die Erwartungshaltung an die Servicequalität und eröffnet durch die Vernetzung neue Geschäftsmodelle.

Mit zunehmender Digitalisierung steigt aber auch die Anzahl der Tätigkeiten und der zu bearbeitenden Supportanfragen über alle Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon). Dies erfordert ein professionelles Management zur Kanalisierung auf kostengünstige und automatisierbare Medien und zur effizienten Bearbeitung.

Die SAP C/4HANA Service Cloud stellt effektive Serviceprozesse in Ihrer Unternehmen sicher. Machen Sie den Service zum „Aushängeschild“ für Ihr Unternehmen. 

Mit SAP CRM on premise steht Ihnen ein modernes Interaction Center für alle Kanäle zur Verfügung. In Verbindung mit dem Servicemanagement bilden Sie integrative end-to-end Prozesse vom Techniker bis zum Back Office.

 

 

Kollaboration

Auf die Zusammenarbeit im Vertrieb kommt es an. Kommunikation steht hierbei an erster Stelle: im Vertriebsteam oder auch mit Partnern. Neue Werkzeuge bieten die Chance eines schnellen und effektiven Austausches. ... mehr erfahren  

Mit SAP Jam Collaboration beschleunigen Sie den Vertriebszyklus durch effiziente Zusammenarbeit der am Vertriebsprozess beteiligten Personen. Gestalten Sie den Wissensaustausch aktiv.

Commerce

Die Digitalisierung hat Erwartungshaltungen und Prozesse rund um den Kauf Ihrer Kunden extrem verändert. Wo, wann und über welchen Kanal gekauft wird, entscheidet der Kunde spontan. Sein Kauferlebnis soll dabei immer gleich smart, konsistent und natürlich persönlich sein.

Daher ist Effizienz die Basis für ein erfolgreiches E-Commerce. Wir optimieren Ihre Datenqualität und erstellen für Sie Lösungen, die den gesamten Prozess von der Lieferantenanbindung über den Verkauf im Shop bis zu Zahlung und Lieferung integrativ beinhalten. So können Sie Produkte erfolgreich vermarkten und Kunden besser bedienen.

Mit E-Commerce sorgen Sie für die bedarfsgerechte Kommunikation, Interaktion und Transaktionen mit Ihren Kunden in allen Phasen des Kundenprozesses.

SAP C/4HANA Commerce Cloud für

  • Omnichannel-Handel
  • Produktinformationsmanagement
  • Personalisierte Suche und Merchandising