LEISTUNGSERBRINGUNG NACH MAß

Unser Service Desk ist das Schlüsselelement für Ihr erfolgreiches IT-Service Management.

WARUM EINEN IT SERVICE-DESK?

Das Outsourcing des IT Service Desks ist sinnvoll für Unternehmen in allen Branchen und Größenklassen. Nach unserer Erfahrung treten die Vorteile insbesondere im Mittelstand auf.

Hier fehlt oft die erforderliche Manpower in der IT, um die Qualität und Stabilität eines kontinuierlichen 24/7 Supports zu gewährleisten.

Sie möchten Ihre internen Ressourcen  stärker für 2nd/ 3rd Level Aufgaben nutzen.

Die Trends der Digitalisierung und Automatisierung werden in naher Zukunft die Arbeit des Service Desk revolutionieren, so dass immer komplexere Aufgaben von diesem übernommen werden müssen.

IHRE VORTEILE

  • Single point of contact
    Als zentrale Anlaufstelle deckt unser Service Desk alle erforderlichen Verfügbarkeiten, Sprachen und kundenspezifischen Anforderungen ab.

  • Effizienzgewinn
    Durch Bereitstellung spezialisierter Teams, oder die Integration von Near- oder Offshore-Ressourcen.

WARUM ALLGEIER ES ALS PARTNER?

Allgeier ES bietet Ihnen individuelle Lösungen für Ihren Service Desk.

Allgeier ES deckt alle Varianten von Service Desk Leistungen ab, sowohl 1st als auch 2nd Level. Je nach Kundenanforderungen und Präferenzen kann die Bereitstellung der Service Desk Leistungen in verschiedenen Modellen erfolgen:

  • Geteilt: Der Kunde wird in ein bestehendes Service Desk Team integriert
  • Dediziert: Dem Kunden wird ein fest zugeordnetes Team bereitgestellt, welches für keine weiteren Kunden tätig ist
  • Kombiniert: Dem Kunden wird ein fest zugeordnetes Team bereitgestellt. Zusätzlich werden Lastspitzen über ein Shared-Team abgedeckt

Die Leistung kann komplett mit einer 24/7 Service-Zeit aus Deutschland erbracht werden. Auf Wunsch sind Near- oder Offshore-Komponenten möglich.

  • Service Desk
    In Deutschland

  • Service-Zeiten 24/7
    Unsere Experten sind rund um die Uhr für Sie erreichbar

  • 1st / 2nd Level Support
    Remote und Monitoring

  • Modulare Support-Konzepte
    Für volle Flexibilität

  • Eigenes Trainingscenter
    Für die Aus- & Weiterbildung qualifizierter Mitarbeiter