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Stöbern Sie durch unsere Beiträge.

Social Media Anbindung in SAP Service Cloud

08. März 2019|

Vorbei sind die Zeiten, in denen die Informationen über Marken und Produkte aus Printmedien oder Fernsehsendungen angesammelt wurden. Im Zeitalter der Innovation und des Internet wird jede Information, sei es in Bezug auf Marke, Produkt, Produkterfahrung und Rezension online verfügbar. Sogar Beschwerden werden heutzutage online abgeschickt.

Optimale Ticket-Bearbeitung mit SAP Service Cloud

22. Februar 2019|

Wenn es um IT-Service-Management geht, wissen Benutzer nicht immer genau, wie sie ihre Probleme beschreiben, wie sie kategorisiert werden oder welche Schritte zur Fehlerbehebung sie unternehmen müssen, bevor sie einen Techniker hinzuziehen. Das angelegte Ticket ist somit nicht aussagekräftig genug, um schnell eine Lösung zu finden.

Reporting in der Sales und Service Cloud

15. Februar 2019|

Analytics ist in die Cloud-Lösungen integriert, um Geschäftsprozesse zu unterstützen und zu überwachen, sodass fundierte Entscheidungen getroffen werden können. Mithilfe der umfangreichen und flexiblen Funktionen für die Geschäftsanalyse können auf einfache Weise benutzerdefinierte Berichte erstellt, gesteuert werden und zugeordnet werden.

Installationen in der SAP Service Cloud

08. Februar 2019|

Bei Installationen handelt es sich um eine hierarchische Anordnung der am Standort eines Kunden installierten Elemente. Mithilfe von Installationen können Konkurrenzprodukte für eigene Installationen gepflegt werden, Notizen und Anhänge hinzugefügt, der Änderungsverlauf verfolgt und Installationen mit Verträgen verknüpft werden.

CRM Web UI

01. Februar 2019|

Mit SAP CRM 7.0 EHP1 wurde eine neue Funktionalität eingeführt: das sogenannte Aktionsmenü auf Feldebene. Damit ist es möglich ein Kontextmenü auf Feldebene im Web UI zu erzeugen. Ist ein Kontextmenü für ein Feld vorhanden, wird dies durch ein Icon signalisiert wie in Abbildung 01 am Feld „Einstufung“ zu sehen.

Vertriebszielplanung mit SAP C4C

25. Januar 2019|

Vertriebliche Ziele geraten häufig durch ihre unklare und unabgestimmte Definition außer Reichweite. Das erzeugt jedoch die Gefahr, dass das Vertriebsteam sich nicht mit den Zielen identifizieren kann und somit die Richtung verliert.

SAP Fiori: Einblick

18. Januar 2019|

Mit der Roadmap für das S/4 Hana Enterprise Management passt die SAP auch Ihre Ausrichtung beim Thema Oberfläche an.Der „Digital Core“ und dessen Erweiterung durch optionale „Products“ sollen soweit möglich mit einer einheitlichen Benutzeroberfläche zugänglich gemacht werden.

Word Dokumentenvorlage

11. Januar 2019|

SAP CRM bietet selbst eine Alternative zu Output Management Systemen. Es können Word-Dokumentvorlagen erstellt werden. In diese können Daten aus dem SAP CRM zur Laufzeit übernommen werden.

Martin Deutsch Allgeier ES

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Martin Deutsch ist Ihr Ansprechpartner für die Blog-Beiträge.

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