ERSTE SCHRITTE MIT S/4HANA FÜR KUNDENMANAGEMENT

Autor: Martin Deutsch | Veröffentlicht: 31.09.2018

SAP S/4HANA für Kundenmanagement ist ein Add-on für SAP S/4HANA. Mit der Lösung können Kundenbeziehungen verwaltet sowie Funktionen und Prozesse für Bereiche, wie z.B. Serviceauftragsbearbeitung und Kundeninteraktion, unterstützt werden. Als Add-on verwendet SAP S/4HANA für Kundenmanagement ausgewählte Teile der Standardfunktionen von SAP S/4HANA. Durch die von Kundenmanagement bereitgestellten Funktionen wird das Funktionsportfolio von SAP S/4HANA erweitert. Die Funktionen sind eng mit den SAP-S/4HANA-Funktionen integriert und ziehen einen optimalen Nutzen aus der SAP-HANA-Datenbank, siehe Abbildung 01.

Ein Blick auf die Roadmap für S/4HANA für Kundenmanagement, siehe Abbildung 02, verdeutlicht, dass die zur Verfügung stehenden Funktionen zukünftig auch um klassische CRM-Bereiche, wie z.B. Aktivitäten- und Aufgabenmanagement, erweitert werden.

Was sind die ersten Schritte um mit S/4HANA Kundenmanagement arbeiten zu können?

Vorausgesetzt man hat SAP S/4HANA bereits im Einsatz, muss das Add-on für S/4HANA Kundenmanagement eingespielt werden. Dieses finden Sie hier.

Nach der erfolgreichen Installation des Add-On steht im Customizing der Bereich „Kundenmanagement“ zur Verfügung, siehe Abbildung 03.

Via Transaktion SICF sind noch ein paar Services zu aktivieren und schon kann man mit der altbekannten SAP CRM Transaktion CRM_UI die Auswahl der WebUI-Benutzerrollen des S/4HANA Kundenmanagement aufrufen, siehe Abbildung 04.

Nach Auswahl einer Benutzerrolle kann man im WebUI auf Entdeckungsreise gehen. SAP CRM Anwender werden sich recht schnell wiederfinden, wenn man sich z.B. die GP-Suche (Abbildung 05) oder die GP-Detailseite (Abbildung 06) anschaut. Das neue SAP Layout „Belize“ sorgt hier für die visuelle Harmonisierung mit Fiori. Der offizielle Name des neuen Themes ist „Belize“ (technischer Name „sap_belize“). Über das neue Belize-Layout berichten wir in unserem nächsten Blog am 07.09.2018.

Wollen Sie mehr über SAP S/4HANA für Kundenmanagement erfahren? Dann kontaktieren Sie uns gerne!

Abbildung 01

Abbildung 02

Abbildung 03

Abbildung 04

Abbildung 05

Abbildung 06

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Martin Deutsch Allgeier ES

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