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CX-Blog2020-06-18T15:27:09+02:00

CUSTOMER-EXPERIENCE-BLOG

Stöbern Sie durch unsere Beiträge. Weitere interessante Artikel finden Sie außerdem auf unserem Cloud-Blog, Analytics-Blog, Transformation-Blog und iRPA-Blog.

Prüfung und Vorbereitung der Preisfindung für den Wechsel auf S/4HANA

06. August 2020|

Durch die Senkung der Mehrwertsteuer wurde vielen unserer Kunden in Erinnerung gerufen, dass in ihren Systemen teilweise umfangreiche Erweiterungen im Bereich der Preisfindung vorgenommen wurden. Das konnte im Extremfall dazu führen, dass sich der Aufwand für die Mehrwertsteuer-Umstellung nicht auf das Anpassen der Konditionssätze beschränkte.

SAP Field Service Management in der C/4HANA Service Cloud

31. Juli 2020|

SAP Field Service Management (FSM) reiht sich als zukunftsorientierte Plattform zum Workforce Management nahtlos in die Customer Experience Produkte von SAP ein. Welche zusätzlichen Funktionen es bietet und wie die Zusammenarbeit mit den anderen Modulen aus dem SAP C/4HANA Portfolio aussieht, wird in folgenden Artikel kurz dargestellt.

Die Zukunft des SAP Interaction Center

24. Juli 2020|

Im Rahmen der Umstellung auf S/4HANA bietet SAP den Standardsupport für die Produkte SAP ECC und SAP CRM nur noch bis Ende 2027 an. Das bedeutet jedoch nicht nur Aufwand, sondern geht einher mit der großen Chance, Prozesse fit für die Zukunft zu machen. Dieser Blogbeitrag zeigt Lösungswege zur zukünftigen Abbildung Telefonie gestützter CRM-Geschäftsprozesse in SAP auf.

Access Policies in der SCPI

17. Juli 2020|

In sehr vielen SAP Cloud Projekten wird die SAP Cloud Plattform Integration (SCPI) als zentrales Bindeglied zwischen den kommunizierenden Subsystemen genutzt. Ob es ein SAP ERP on-Prem System ist oder ein SAP S/4 Hana Cloud System: Nahezu alle Daten passieren die SCPI.

Fortsetzung: SAP S/4HANA Migration Cockpit

10. Juli 2020|

Das SAP S/4HANA Migration Cockpit ist ein Tool, mit dem SAP-Neu- und Bestandskunden ihre Stamm- und Bewegungsdaten nach SAP S/4HANA migrieren können. In diesem Beitrag schauen wir genauer auf das Thema „SAP S/4HANA Migration Cockpit – Direct Transfer Approach“: Eine Möglichkeit Daten direkt aus einem SAP ERP in das S/4HANA per RFC Connection zu transferieren.

SAP C/4HANA Sales Cloud: Cross-, Down- & Up-Selling

03. Juli 2020|

Das Cross-, Down- und Up-Selling sind beliebte Verkaufsstrategien, um den Umsatz zu steigern und die Bindung zum Kunden zu stärken. Das Problem dabei? Bei einer großen Produktpalette verlieren Vertriebsmitarbeiter schnell den Überblick. Deshalb bietet die SAP C/4HANA Sales Cloud die Möglichkeit automatische Produktvorschläge für Bestellungen anzuzeigen.

Einrichtung der ATP-Prüfung im SAP C/4HANA

19. Juni 2020|

Die Fähigkeit eines Unternehmens, seinen Kunden die gewünschten Produkte und Leistungen zu gewünschtem Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen, dient als Fundament eines erfolgreichen Geschäfts. Daher wird diese Funktion von der SAP in logistik-orientierten Produkten angeboten, egal ob On-Premise oder Cloud-basierte Lösungen.

Erstellen eines Mailbetreffs für die Nachrichtenversendung

12. Juni 2020|

Wenn Sie eine Nachricht wie z. B. eine Auftragsbestätigung per Email versenden möchten, besteht die Möglichkeit die Betreffzeile der Email zu gestalten. Dazu gehen Sie in das Customizing der Nachrichtenfindung, wählen dort die entsprechende Nachricht aus und verzweigen in den Dialog Mailtitel und -texte.

Digitaler Kundenservice heute und in der Zukunft

22. Mai 2020|

Thomas Joachim, Head of CRM & CX Services, befasst sich im aktuellen Blog mit den Aus- und Nachwirkungen der Corona-Krise auf Kundenservice und E-Commerce. Er erläutert, wie gerade jetzt und in Zukunft Unternehmen ihre Kunden inspirieren können und wie sich die Loyalität der Kunden steigern lässt. Alles wird neu oder zumindest anders?